【本地资讯】海口开源水务系统升级暂停服务公告（5月31日至6月7日）

　　尊敬的客户：

　　您好！为向您提供更高效、更便捷的服务，我司计划对客服系统进行全面整合升级。在此过程中，部分业务将临时暂停，部分服务模式将同步调整。请您务必耐心、仔细阅读本公告，提前做好准备。

　　一、系统暂停与恢复时间

　　业务调整时间

　　2026年5月28日00:00起，为配合系统结账与数据迁移准备，我司将提前关闭所有线上业务办理功能，届时微信、支付宝等线上缴费通道，以及业务查询和申办等服务将暂停。

　　系统升级与功能调试阶段：2026年5月31日17:30至6月7日23:00。在此期间：

　　1.所有线上业务将全部暂停服务，您将无法进行任何业务的查询、办理或缴费。

　　2.线下营业厅在此期间仅可受理业务申请与登记（具体可办理业务见下文附表），无法办理任何依附系统实时处理的业务（如缴费、查询、开票等）。

　　业务恢复时间

　　1.线下业务：预计自2026年6月5日8:00起逐步恢复。

　　2.线上业务：预计自2026年6月7日23:00前全面恢复。

　　二、核心业务调整与主要变化

　　系统升级完成后，将带来以下四项核心变化，需要您的了解与配合：

　　01、线上平台统一

　　升级后，唯一的官方线上服务平台为“海口开源水务”微信公众号。原“海口恒源水务有限公司”公众号将注销。

　　02、用水户号变更

　　系统将为您分配全新的用水户号，原户号将于新系统上线后停止使用。您可通过线上、线下渠道查询并绑定新用水户号办理所有业务、查询及缴费。

　　03、抄表周期统一

　　常态抄表周期将统一调整为每月3日至16日。请您留意新的抄表时间段。

　　04、线上渠道需重新绑定

　　所有线上服务（微信公众号、支付宝/微信等）需使用新用水户号重新绑定，方可继续使用线上服务。

　　三、升级后，你需要知道和做的事

　　如何获取您的新用水户号？

　　1.短信通知：我司将通过短信主动向您推送新的用水户号。

　　2.拨打24小时客服热线963111进行咨询。

　　3.前往我司任一营业网点由工作人员协助查询。

　　4.线上自助查询（需输入原户号）：

　　（1）系统升级前查询（5月31日17:30前）：关注“海口开源水务”或“海口恒源水务有限公司”微信公众号，进入“网上营业厅”→点击“户号查询”功能。

　　（2）系统升级后查询（6月7日23:00后）：原“海口恒源水务有限公司”公众号将注销，请统一关注“海口开源水务”微信公众号。

　　温馨提示：线上查询需输入您当前的原用水户号。在系统暂停期（5月31日17:30至6月7日23:00），线上查询功能不可用，如需查询新用水户号请通过上述1.2.3.的方式获取。

　　线上服务如何恢复使用？

　　1.微信用户：搜索并关注“海口开源水务”微信公众号→进入“网上营业厅”→使用您的新用水户号完成绑定。

　　2.支付宝/微信用户：在支付宝/微信内搜索生活缴费，使用新用水户号完成绑定即可办理水费缴纳。

　　关于代扣业务的重要提示

　　系统升级及户号变更将影响部分自动代扣业务。

　　支付宝、微信、银行（中国建设银行、海南农商银行）代扣（含托收）业务临时暂停，恢复时间请留意后续通知。

　　在代扣暂停期间，如何缴纳水费？

　　为避免因欠费影响到您的供用水服务质量，建议您在线上业务恢复后，优先通过以下方式缴费：

　　1.线上自助缴费（推荐）：通过“海口开源水务”微信公众号或微信生活缴费、支付宝生活缴费。

　　2.线下营业厅缴费：前往各营业厅窗口。

　　3.银行转账：通过手机银行/网银转账至我司对公账户（账户信息可咨询客服热线）。

　　升级期间业务办理指南

　　在2026年5月31日17:30至6月7日23:00系统升级期间，各项业务的办理状态如下表所示，请根据您的需求合理安排时间：

　　海口开源水务有限公司水费转账账户

　　1. 恒源片区 （美兰、龙华）

　　收款账户名称：海口开源水务有限公司

　　纳税人识别号：91460100671062018U

　　收款账号：2201021519200588207

　　开户银行：中国工商银行海南省分行营业部

　　2. 开源片区 （江东、琼山）

　　收款账户名称：海口开源水务有限公司

　　纳税人识别号：91460100671062018U

　　收款账号：2201023019888064538

　　开户银行：中国工商银行股份有限公司海口海甸二东路支行

　　3. 永庄片区 （秀英）

　　收款账户名称：海口开源水务有限公司

　　纳税人识别号：91460100671062018U

　　收款账号：2201021519200354879

　　开户银行：工行海南分行营业部营业室

　　4. 新源片区 （大致坡、云龙、新坡）

　　收款账户名称：海口开源水务有限公司

　　纳税人识别号：91460100671062018U

　　收款账号：1016701100051996

　　开户银行：海南农村商业银行海府支行

　　线上自助查询用水户号操作指南

　　通过关注“海口开源水务”或“海口恒源水务有限公司”公众号网上营业厅的“户号查询”功能查询您的新户号。

　　温馨提示：户号查询的条件是需清楚您的原户号，系统升级期间不可查询

　　　　

　　“海口开源水务”微信公众号，网厅用户绑定操作指南

　　客服营业网点地址及电话

　　1.海甸客服大厅：海口市海甸二西路22号，36652373、36652374

　　2.美兰客服中心：海口市文明东路55号，36652735、36652732

　　3.龙华客服中心：海口市龙华区海秀中路94号沁园岭秀小区 94-7 号，66762215（转账咨询）、36301685

　　4.长流营业网点：海口市长流镇美德村路口内进150米， 36656958

　　5.开源客服大厅：海口市琼山区琼州大道33号，65870763

　　6.永庄客服大厅：海口市秀英区药谷三路9号，68631419

　　各网点营业时间：08:30-12:00；14:00-17:30（周末及节假日休息）

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